즉각적인 입소문과 지속적인 입소문! 흥미, 기발함, 놀라움과 사람들이 제품을 언급하는 빈도 사이에는 아무런 상관관계가 없었다. 사람들은 디즈니월드보다 치리오스(시리얼)에 대해 더 자주 이야기한다.
소셜 화폐의 힘: 입소문을 만드는 비결 타인에게 좋은 인상을 주고 싶어 하는 인간의 욕구를 잘 활용하면 별다른 보상금 없이도 사용자나 고객이 홍보하게 만들 수 있다. 입소문은 한 푼도 들일 필요가 없는 최대의 광고수단이다.