우리는 왜 남을 따라 할까? 🔍
For product makers: 오늘의 한 문장 #24
🔖
인간에게는 타인을 모방하려는 습성이 있다.
친구끼리 서로 비슷한 옷을 입고, 식당에서 다른 사람들이 많이 주문하는 요리를 선택하고, 다른 사람이 호텔 내에서 수건을 재사용하면 자기도 그렇게 하려고 노력한다.
기혼자의 경우 배우자를 따라서 투표에 참여할 확률이 높고, 가까운 친구가 금연을 하면 덩달아 금연을 결심하게 되며, 뚱뚱한 사람과 어울리면 살이 찔 가능성이 커진다.
우리는 커피 브랜드를 선택하는 사소한 결정에서 세금 납부 같은 중요한 문제에 이르기까지 사람들은 다른 사람을 따라 하는 경향이 있다. 텔레비전 오락 프로그램에 웃음소리가 자주 삽입되는 이유도 여기에 있다. 웃음소리가 들리면 자신도 모르게 큰 소리로 따라 웃게 되기 때문이다.
심리학자들은 이를 사회적 증거(social proof)라고 부른다.
바리스타나 바텐더는 하루의 일과를 시작할 때 팁을 받는 항아리에 일부러 동전을 몇 개 넣어둔다. 5달러짜리 지폐를 넣어놓는 사람도 있다. 빈 항아리를 보면 고객들은 '아무도 팁을 주지 않았으니 나도 팁을 낼 필요가 없겠다'고 생각한다. 하지만 항아리에 돈이 들어 있으면 '다들 팁을 내는구나. 나도 일어나기 전에 팁을 넣어야겠군' 하고 생각하게 된다.
《컨테이저스, 전략적 입소문》
친구끼리 서로 비슷한 옷을 입고, 식당에서 다른 사람들이 많이 주문하는 요리를 선택하고, 다른 사람이 호텔 내에서 수건을 재사용하면 자기도 그렇게 하려고 노력한다.
기혼자의 경우 배우자를 따라서 투표에 참여할 확률이 높고, 가까운 친구가 금연을 하면 덩달아 금연을 결심하게 되며, 뚱뚱한 사람과 어울리면 살이 찔 가능성이 커진다.
우리는 커피 브랜드를 선택하는 사소한 결정에서 세금 납부 같은 중요한 문제에 이르기까지 사람들은 다른 사람을 따라 하는 경향이 있다. 텔레비전 오락 프로그램에 웃음소리가 자주 삽입되는 이유도 여기에 있다. 웃음소리가 들리면 자신도 모르게 큰 소리로 따라 웃게 되기 때문이다.
심리학자들은 이를 사회적 증거(social proof)라고 부른다.
바리스타나 바텐더는 하루의 일과를 시작할 때 팁을 받는 항아리에 일부러 동전을 몇 개 넣어둔다. 5달러짜리 지폐를 넣어놓는 사람도 있다. 빈 항아리를 보면 고객들은 '아무도 팁을 주지 않았으니 나도 팁을 낼 필요가 없겠다'고 생각한다. 하지만 항아리에 돈이 들어 있으면 '다들 팁을 내는구나. 나도 일어나기 전에 팁을 넣어야겠군' 하고 생각하게 된다.
《컨테이저스, 전략적 입소문》
우리는 타인의 선택을 참고해 결정을 내리고, 불확실한 상황에서는 더욱 타인을 따라하려는 경향이 있습니다.
이는 심리학에서 말하는 사회적 증거(Social Proof) 때문입니다. 쉽게 말해, "다른 사람들이 하니까 나도 한다!"는 심리입니다.
이러한 모방 심리는 단순히 옷 스타일이나 식당 메뉴 선택에만 국한되지 않습니다. 제품 선택, 사용 패턴, 심지어 중요한 의사결정까지 광범위하게 영향을 미칩니다.
우리가 사용하는 제품들의 사회적 증거 사례입니다.
1) 다들 쓰고 있어요!
- OTT 서비스: "TOP 10 콘텐츠"를 강조해 인기 있는 콘텐츠를 더욱 많이 보도록 유도
- 쇼핑몰: "이 상품을 본 고객이 함께 본 상품" 섹션을 활용해 구매 유도
- 소프트웨어: "1만 개 이상의 회사에서 사용 중"과 같은 구체적인 수치를 강조해 신뢰 확보
2) 먼저 써본 사람들이 추천해요!
- 초대장 시스템: 초대 기반으로 "나는 못 쓰는데 저 사람은 쓴다?" 심리 자극
- 추천 프로그램: 친구에게 추천하면 보상해주는 추천(referral) 프로그램 운영
- 한정 공개: 신메뉴를 특정 매장에서 먼저 출시해 "이거 먹어봤어?" 대화 유도
3) 다들 이렇게 행동해요!
- 콘텐츠 플랫폼: "이 영상, 벌써 500만 명이 봤어요!" 강조
- 투자 서비스: "당신 또래가 가장 많이 투자한 종목은?" 정보 제공
- 배달 서비스: "이 지역 사용자들은 배달팁 평균 3,000원을 지불하고 있어요" 알림
사회적 증거는 강력한 마케팅 도구입니다.
사용자는 어떤 행동이 옳은지 판단하기 어려울 때, 타인의 행동을 따르는 경향이 있습니다. 이러한 심리를 효과적으로 활용하면 제품의 성장 속도를 높이고, 사용자 참여를 극대화할 수 있습니다.