혹시 '가짜 문제' 해결에 힘쓰고 있는건 아닐까요? 🔍

오래된 아파트의 오래된 엘리베이터 이야기입니다.

낡아서 속도가 너무 느린 엘리베이터를 기다리는 주민들의 불평이 계속 터져나왔습니다.

반상회에서는 비용 부담이 되더라도 새로운 엘리베이터로 교체하기 위한 본격적인 논의가 시작되었지요.

아마도 반상회는 ‘느린 속도’를 문제로 규정한 모양입니다.

그것이 진짜 문제일까?

‘주민들의 불평’은 ‘근본적 문제’가 아니라 ‘현상적 문제’입니다.

‘왜’ 주민들이 불평하느냐가 ‘문제의 본질’이죠. 왜일까요?

정말 ‘엘리베이터 속도’가 문제일까요?

“음, 속도가 문제라기보다는 엘리베이터를 지루하게 기다리고 있는 시간이 나를 위해 사용되지 못하고 낭비되고 있다는 생각이 문제 아닐까요?”

문제점을 그렇게 규정하면 엘리베이터를 기다리는 동안 주민들이 자신을 위해 할 수 있는 ‘무언가’를 마련해주는 것이 해결책이 되겠지요.

그래서 그녀는 엘리베이터 문 앞과 속에 ‘거울’을 부착했습니다. 그러자 정말로 주민들의 불편이 차츰 사라졌습니다.

거울을 통해 옷매무새도 고쳐보고 머리카락도 넘겨보고 표정도 새롭게 지어보는 등 엘리베이터를 기다리는 동안에도
자신을 위해 시간을 활용한다는 생각을 하게 된 것이지요.

문제가 해결되었습니다.
그것도 훨씬 비용 효율적으로 말이지요.

엘리베이터 OTIS에 거울을 부착하게 된 실제 에피소드입니다.

《기획은 2형식이다》