《인스파이어드》가 정의하는 PM의 진짜 역할 🧭
For product makers: 오늘의 한 문장 #60
그 사람은 제품팀을 이끌며, 비즈니스 목표에 맞는 방향으로 기술과 디자인을 통해 고객의 실제 문제를 해결한다.
이런 사람들을 우리는 제품 관리자(Product Manager)라고 부른다.
《인스파이어드》
PM(Product Manager) 직무가 국내에도 점점 보편화되고 있지만, 여전히 회사에서 요구하는 R&R은 제각기 다릅니다.
실제 업무는 기획자 역할인데, 포지션명을 PM으로 부르는 경우도 여전히 많고요.
그래서 이번 글에서는 제품 관리자의 바이블 《인스파이어드》에서 말하는 PM 직무 정의를 요약해서 공유합니다.
미리 이야기하지만 글로벌 시장에서 정의하는 PM 역할은 ①다양한 구성원들로 구성된 제품팀을 리드하며, ②비즈니스를 책임지는 리더십을 가진 직무를 의미합니다.
PM은 누가 담당하는가?
PM 역할에 base 직무가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 자질이 충분하다면 사업 개발, 기획자, 마케터, 디자이너, 엔지니어 등 모든 직무에서 PM 역할로 전환할 수 있습니다.
이들은 스타트업의 공동 창업자나 대표일 수도 있다. 또한, 이미 다른 역할을 가지고 있지만, 필요에 의해 선택된 사람일 수도 있다.
하지만, 제품 관리자로서 임무를 수행한다는 것은 디자이너, 엔지니어, 마케팅, 프로젝트 매니저의 역할과는 매우 다르다.
PM이 갖추어야 할 4가지 기본역량
좋은 PM은 아래 네 가지 영역에 대해 깊은 이해를 가진 사람입니다.
- 고객에 대한 깊은 이해
고객에 대해 누구보다 잘 알고 있다고 인정받는 전문가가 되어야 합니다. 고객에 대한 깊은 이해 없이는 그저 추측에만 의존하게 됩니다.
- 데이터에 대한 깊은 이해
고객이 제품으로 무엇을 하는지 이해하기 위해, 정량적/정성적 분석 역량을 모두 갖추어야 합니다. 별도의 데이터 분석가가 있다면 도움을 받을 수 있지만, 데이터를 분석하고 고객을 이해하는 일은 PM 자신이 직접 해야 합니다.
- 비즈니스에 대한 깊은 이해
성공적인 제품은 고객에게 사랑받는 것과 동시에 사업적 성과도 함께 창출합니다. 어떻게 비즈니스 가치가 창출되는지, 제품은 어떤 역할을 해야 하는지 명확히 알아야 합니다.
또한 다양한 이해관계자(관리자, 영업, 마케팅, 재무, 법무, 사업 개발, 고객 서비스 담당자, CEO 등)가 누구인지, 그들의 제약사항을 잘 이해하고, 이해관계자를 효과적으로 설득할 수 있어야 합니다.
- 시장과 산업에 대한 깊은 이해
기술 흐름, 경쟁사 전략, 고객의 기대 변화를 지속적으로 살펴야 합니다. 단지 지금의 시장이 아니라 ‘내일의 시장’을 바라보며 제품을 설계해야 합니다.
PM의 자질과 업무 강도
디자이너나 엔지니어임에도 제품 관리자 역할을 동시에 수행해 달라고 요청 받았다면 위의 네 가지 책임에 동의하는 것이다. 경고했듯이 이것은 엄청난 양의 일이다.
제품 관리자는 9시에서 5시까지만 일하지 않는다.
사무실에 15시간씩 있으라는 이야기가 아니다. 매일 밤 퇴근 후에도 해야 할 만큼 엄청난 양의 일이 있다는 말이다. 일과 생활의 균형을 바란다면 제품팀의 다른 역할을 알아 보는 것이 낫다.
제품 관리자의 역할을 유지하기 위해 필요한 시간과 노력의 수준은 엄청나다. 제품과 역할에 대한 열정이 없다면 불가능한 일이다.
정말 솔직한 이야기로, 회사에서 가장 뛰어난 사람이 제품 관리자가 되어야 한다. 제품 관리자가 기술에 대한 기본적인 소양이 없고, 사업에 대한 지식도 없고, 핵심 임원들로부터 신뢰받지 못하며, 제품에 대한 열정이 없고, 제품팀으로부터 존중받지 못한다면 분명히 실패하고 만다.
PM에게 가장 중요한 자질은 제품과 팀에 대한 진심 어린 몰입입니다.
기술도 모르고, 비즈니스도 모르고, 리더십도 부족하고, 열정도 없다면 이 역할은 버거울 수밖에 없습니다.
위 메세지들이 다소 과하다고 느껴질 수도 있지만, 이 책은 글로벌 시장에서 말하는 최고 수준의 PM의 공통적인 자질을 이야기합니다.
PM은 모두가 불확실하다고 말할 때도 방향을 제시하고, 팀이 흔들릴 때 중심을 잡아주며, 가장 많은 질문을 던지는 사람이자, 가장 먼저 책임을 지는 사람입니다.
앞으로 뉴스레터는 주 5회 → 주 3회로 변경 운영되니 참고해주세요 😉