좋은 기획자를 꿈꾸는 당신께!
기획자가 말하는 기획자
안녕하세요, 기획자 데이먼입니다.
얼마 전 인프런에서 #좋은 IT 기획자, #기획자로 성장했다고 느끼는 순간, #기획자가 점프업 하는 순간들에 대해 이야기 나눠보면 좋겠다는 제안이 와서 이렇게 글로 인사드리게 되었습니다.
저는 기획자 커리어를 이어오다가 자연스럽게 PM, PO 역할로 확장해온 케이스인데요. 처음에 이 주제를 받고 한참 동안 고민했습니다. 좋은 IT 기획자는 어떤 기획자일까? 나는 좋은 기획자인가? 내 주변에 좋은 기획자는 어떤 사람들이지? 이런 생각을 거듭할수록 ‘좋은’이라는 단어가 굉장히 추상적이라는 생각이 들더군요.
그래서 기획자의 역량을 [하드 스킬]과 [소프트 스킬]로 구분해서 생각해봤습니다.
하드 스킬
직무 지식에 해당하는 기획자의 [하드 스킬]은 문서 작업으로 분류할 수 있고, 기획자가 다루는 문서들은 프로젝트 시기별로 다양합니다.
프로젝트 킥오프 이전에는 제안서, 사업계획서 등의 문서 작업을 하기도 하고, 프로젝트 킥오프 이후에는 IA(information architecture), 기능 정의서, 요구사항 정의서, 정책 정의서, 스토리보드, 일정 관리, 검수 계획서 등의 문서를 작성합니다.
또한 운영 단계에서는 제품 백로그를 주로 관리하며, 조직에 따라 프로모션 기획에 참여하거나 조금 더 상위 레벨에서 로드맵을 설계하는 데 참여하기도 합니다.
기획자가 속한 조직에 따라 기획자 1명이 위의 모든 프로세스에 참여하는 경우도 있고, 제안 단계만 / 구축 단계만 / 운영 단계만 참여하는 경우도 있습니다.
소프트 스킬
다음으로 기획자의 [소프트 스킬]은 ▲커뮤니케이션 능력 ▲문제 해결 능력 ▲리더십 ▲팀워크 ▲유연성 ▲시간 관리 등, 객관적으로 정량화하기 어려운 주관적인 스킬이라고 볼 수 있습니다. 조직에 따라 기획자를 평가할 때 [하드 스킬]보다 [소프트 스킬]에 비중을 두는 경우도 많습니다. 상황이 이렇다 보니 좋은 기획자의 기준은 함께 일하는 동료에 따라 달라지게 됩니다.
축구팀으로 비유하면 기획자는 미드필더 역할로, 팀의 중앙 포지션에서 각각의 이해관계자와 업무를 조율하고 진행합니다. 그런데 포지션마다 서로의 이해관계가 모두 다릅니다. 기획자는 기본적으로 고객 중심의 사고를 진행하되, 사업을 리드하는 분들과 일할 때는 사업 관점에서 생각해야 합니다. 한편 영업/운영 조직을 대할 때는 현업에서의 고충을 중심으로, 프로덕트 팀에서는 제품 구축에 초점을 맞춰 업무를 진행합니다.
또한 프로덕트 팀 내에서도 협업하는 동료에 따라 기획자에게 요구하는 스타일이 다릅니다. 누군가는 빈틈없이 모든 내용이 정리된 완벽한 문서를 요구하기도 하고, 누군가는 큰 방향에서의 주요 내용만 공유해주기를 원하기도 합니다.
그래서 좋은 기획자의 기준을 명확히 구분 지을 수는 없고, 결국에는 함께 일하는 동료들의 평가에 의해 결정됩니다. 여러분이 보시기에 제가 기획 관련 글도 쓰고 강의도 하니까 좋은 기획자라고 생각할 수도 있겠지만 저 또한 누군가에게는 좋은 기획자일 수도 있고, 허울만 그럴싸한 알맹이 없는 기획자일 수도 있습니다.
그렇기 때문에 모두를 만족시키는 기획자가 되려고 애쓰실 필요는 없습니다. 주니어 시절에는 다양한 업무를 진행하며 나의 강점과 부족한 점을 찾아내는 게 우선입니다. 이후에는 나의 강점을 살릴 수 있는 팀 또는 조직에서 일하면서 손발이 잘 맞는 동료를 하나 둘 채워나가면 자연스럽게 좋은 기획자가 될 수 있습니다 ^^
좋은 기획자로 성장하려면?
좋은 기획자와 달리 나쁜 기획자의 기준은 명확합니다. 나쁜 기획자의 문서는 몇 번을 읽어봐도 무슨 이야기를 하려는지 이해가 잘 안 되고, 커뮤니케이션을 할 때마다 숨이 멎을 듯 답답합니다. 배우려는 태도가 있으면 그나마 발전 가능성이 있지만 고집을 꺾지 않는 불통 기획자의 경우에는 협업이 완전히 불가능한 기획자라고 볼 수 있겠습니다. 이런 분들은 기획자 자격 미달이라고 볼 수 있습니다.
그래서 우리가 좋은 기획자로 성장하기 위해서는 먼저 기본기를 탄탄히 다져야 합니다. 기획자가 갖춰야 할 기본기를 ①커뮤니케이션, ②도메인 지식, ③고객 이해 세 가지 키워드로 뽑아봤습니다.
(기획자의 핵심 업무인 문서 작업 스킬은 배제했습니다. 문서의 핵심은 논리가 99%로 기본 스킬을 잘 갖추면 자연스럽게 문서 작업도 잘하게 됩니다.)
①커뮤니케이션: 이해관계자와 막힘없이 대화할 수 있어야 합니다.
기획자에게 중요한 자질을 이야기할 때 모두가 1순위로 커뮤니케이션 역량을 꼽습니다. 그래서 기획자 채용공고에는 항상 커뮤니케이션이 원활한 사람이라는 키워드가 빠짐없이 들어갑니다.
우리가 외국인과 대화를 할 때 상대방의 언어를 모르면 손짓, 발짓으로 어떻게는 원하는 바는 이야기할 수 있지만 이를 커뮤니케이션이 잘 된다고 볼 수는 없습니다. 결국은 상대방의 언어를 먼저 이해하고 그 언어에 담긴 의도를 이해해야 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
그래서 기획자는 비즈니스를 공부하고, 개발 구조를 이해하고, UI/UX 이론을 공부해야 합니다. 먼저 그들이 하는 말을 이해할 수 있어야 그 속에 담긴 의도도 파악할 수 있습니다.
②도메인 지식: 해당 산업을 깊숙이 공부해야 합니다.
저는 여행 산업에서 오랫동안 종사해왔는데요, 갑자기 금융사 기획자로 파견되어 대출 서비스를 기획한다면 잘할 수 있을까요? 기획을 해오던 시간이 있으니 어떻게든 결과물은 만들어내겠지만, 시장과 고객이 원하는 기획을 해낼 수 있을지는 미지수입니다. 오히려 기획자인 저보다 현장에서 근무하는 실무자 분들이 훨씬 더 기획을 잘할 수 있습니다. 그분들은 이미 대출 프로세스를 체득했고, 고객의 Needs와 개선사항 등을 잘 알고 있을 확률이 높습니다.
기획자로 일하다 보면 종종 기획자인 나보다도 대표 또는 실무자의 인사이트가 더 좋은 경우를 마주하게 됩니다. 이는 도메인 지식의 차이에서 발생합니다. 일단 내가 몸담은 시장이 있다면 그 누구보다 깊게 해당 도메인을 공부해야 합니다.
③고객 이해: 모든 문제의 답은 고객에게 있습니다.
지금은 그 어느 시대보다도 고객 경험이 중요한 시대입니다. IT 산업은 이미 많이 성장했고, 이제는 새로운 서비스가 등장하기보다는 비슷한 성격의 서비스들이 서로 다른 가치로 경쟁하고 있습니다. 금융 시장에서는 토스, 카카오뱅크, 네이버, 뱅크샐러드 등이 있고, 패션 시장에서는 무신사, 지그재그, 에이블리, 브랜디 등이 경쟁하고 있죠. 고객에게는 선택지가 많고 다른 서비스로 갈아타기가 너무나 쉽습니다. 그래서 플랫폼 회사 간에 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 붙잡아두기 위한 경쟁이 치열합니다.
이제는 감으로 기획하는 시대는 지났습니다. 데이터 분석이 주요 키워드로 떠오른 이유 역시 결국은 고객을 이해하고 최적의 경험을 제공하기 위해서입니다. 고객의 불만사항을 개선하는 것을 넘어 고객의 숨은 Needs를 발견하고 충족시켰을 때 고객은 우리 제품에서 WOW 경험을 하게 됩니다.
WOW 경험(WOW Customer Service)?
말 그대로 고객의 입에서 “와우”라는 감탄사가 나오게 하는 서비스를 뜻합니다. 단순히 고객을 만족시키는 데 그치지 않고, 감동을 선사함으로써 충성도를 높이고, 고객 참여를 이끄는 것이 IT 서비스 산업의 성패를 좌우한다고 해요.
기획을 하다 보면 종종 비즈니스 이슈로, 기술적인 이슈로 일이 진행되지 않을 때가 있습니다. 이때 가장 설득력이 좋은 논리는 ‘고객이 원한다’, ‘고객에게 꼭 필요하다’는 메시지입니다.
기획자가 커뮤니케이션을 잘하고 도메인 지식을 깊숙이 이해하는 것을 넘어, 고객을 제대로 이해하게 되었을 때에야 비로소 대표님이 원하는 서비스가 아닌 고객과 시장이 원하는 좋은 제품을 만들 수 있습니다.
기획자로 꾸준히 성장하는 그날까지
글을 쓰다 보니 #좋은 IT 기획자의 기준에 대한 이야기가 길어졌네요. 이 주제 외에도 #기획자로 성장했다고 느끼는 순간, #점프업하는 순간에 대한 주제가 있었는데, 이 주제도 어떤 순간을 특정하기가 어려웠습니다.
다만 기획자로 성장했다고 느끼는 순간은 내가 모르는 걸 알게 되었을 때, 어려워하던 걸 어느 순간 쉽게 하고 있는 나를 발견할 때인 것 같습니다. 아주 가끔은 ‘이거 진짜 내가 기획한 거 맞아?’ 하고 스스로 놀라는 기획을 할 때도 있습니다. ^^;;
점프업하는 순간은 시장에서 나의 가치, 제품의 가치를 알아봐 줄 때이지 않을까요? 지금 자리에서 꾸준히 성장하고 잘해 나가면 어느 순간 내 연봉이 점프업하는 순간, 내 제품이 점프업하는 순간이 찾아옵니다! 그날을 위해 모두 화이팅입니다.
인프런에서 진행중인 강의 목록
강의 바로가기
- 제품 관리자와 서비스 기획자를 위한 실전 노하우 - 아낌없이 드립니다!
- 비개발자를 위한 IT 직무 총정리!
- Axure RP 9 - 제품 관리자(PO, PM, 기획자)를 위한 최적의 프로토타이핑 툴
인프런 멘토링 후기
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
데이먼님과의 멘토링이 실무적인 도움이 되어 너무 좋았습니다. 감사합니다.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
개인적인 능력도 능력이시지만 멘토링을 처음부터 끝까지 굉장히 잘해주셔서 너무나 큰 도움을 받았습니다..... 사실 어떤 분인지도 잘 모르고, PM에 대해 알아보려고 각종 채널을 뒤적거리다가, 유튜브 채널 운영하시길래 영상을 보았고, 제대로 된 경력자이신 것 같아 이렇게 인프런을 통해 건너 건너 연락을 드리게 됐는데요, 정말 많은 것을 배웠습니다. 인생 멘토를 만난 것 같네요. 정말 감사합니다! ㅎㅎ
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
현실적인 조언 감사합니다. 꼭 한번 대면으로 인사드리고 싶습니다.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
기획자 데이먼님! 오늘 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 정말 어떻게 해야 할지 몰랐었는데,, 진심으로 감사드려요!| P.S_혹시나 PM으로써 저처럼 ㅋㅋ 방황하신다면 정말 만나보세요..! 단순히 지도해주시는 게 아니라, 적절한 예시와 사이트들로 어떻게, 왜 해야 하는지를 설명해주셔서 너무 와닿았습니다. 감사합니다 :) 속이 후련하네요 하하!!!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
이직을 위해 포트폴리오를 검토하고, 경력을 어떻게 쌓아갈지 계획하는 이야기를 나눴습니다. 현직자의 입장에서 검토하되, 제가 가진 경험을 버리지 않도록 여러 방면에서 생각해 주셔서 더 좋았어요. 서비스 기획을 어떻게 공부하고, 어떻게 포트폴리오를 구성해야 하는지도 다방면에서 알려주셨습니다. 혼자서 뭔갈 하면서도 막막하기만 했는데, 한 시간 만에 해결할 방향이 나왔다는 게 정말 신기해요. 해당 직종 커리어 관련하여 고민이 있는 분이라면 꼭 이야기 나누어 보시기를 추천합니다. 유익한 시간이었어요. :)
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
처음 서비스를 기획할 때 앞으로의 큰 그림이 그려지지 않았었는데 멘토링을 받으니 확실히 어떻게 가야 할지 방향을 알게 된 것 같아 좋았어요! 그리고 중간중간에 비전문가인 제가 놓치는 부분 세세하게 잡아주셔서 감사했습니다~! 사업계획서 작성하는 데도 도움이 되었어요!!! 머지않아 또 멘토링 받을 것 같네요ㅎㅎ 친절하게 멘토링 해주셔서 정말 감사했습니다!! :)
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
개발자로 7년 근무하다가 PM직군 이직 고민으로 멘토링 받았습니다. 실무경험이 다양하신 덕분에 실제로 PM이직 시 수행하게 되는 작업이나 업무들을 상세히 들을 수 있어 좋았습니다. 특히 직군 현황을 가감 없이 알려주시어 이직 준비에 큰 도움을 받을 수 있었습니다. 감사드립니다!!
멘토링은 휴식중입니다.
함께 보면 좋은 글
조영수(기획자 데이먼)
조영수(기획자 데이먼)
