Work Notes

(23년 30주 차) 지표 분석

매일의 노트를 모아 주차별 회고 기록을 작성합니다.

조영수(PM/기획자)

2023년 8월 5일 — 10 min read

이번 회고에서는 지표에 대해 적어보려고 한다.

유저 획득(acquisition) 트래픽

각 회사가 운영하는 제품 지표는 기본적으로 대외비이다 보니 경쟁사나 궁금한 서비스의 지표가 궁금할 때 정확한 지표를 알 수 있는 방법은 없다. 그러다 보니 특정 표본을 기준으로 데이터를 집계하는 회사들의 데이터를 참고하게 되는데 국내에서는 모바일 인덱스, 해외 서비스 중에는 시밀러웹 서비스가 대표적이다. 위 서비스 외에도 네이버 검색어 트렌드, 구글 트렌드 데이터를 참고하기도 한다.

우리는 아직 얼리 스테이지의 스타트업이다 보니 VC들과 소통할 일들이 많다. 투자사와 스타트업은 더브이씨, 혁신의 숲 서비스 등을 종종 참고하게 되는데 두 개 서비스 중에서 혁신의 숲에서는 고용인원, 트래픽 등 다양한 정보를 제공한다. 하지만 여기에 보이는 정보는 표본 데이터이므로 오차가 있음을 인지하고 있어야 한다.

혁신의 숲에 공개된 위 데이터의 경우 6월 트래픽이 35.9만으로 집계되는데 내부에 집계된 실제 데이터는 49.2만이다. 7월에는 60만을 넘어섰다.

고용인원의 경우에도 32명으로 집계되는데 여기에는 계약직, 인턴, 알바를 포함하여 4대 보험에 등록된 모든 고용인원 수가 표기된다. 실제로 내부에 고용된 정규직 멤버는 20명대 초반이다.

데이터를 해석할 때는 눈에 보이는 숫자를 있는 그대로 받아들여서는 안 된다. 해당 숫자와 연결되어 있는 관계성을 함께 파악해야만 올바른 해석을 할 수 있다.

혁신의 숲에서 보이는 지표에서는 2021년 9월을 기준으로 트래픽이 계속해서 하락되는 것으로 보이지만 실제로 우리 데이터는 2022년 1월부터 지속적인 증가세에 있다.

유저 활동 (activation)

키노라이츠의 주요 활동을 쪼개보면 '작품 검색 및 탐색', '시청기록관리', '커뮤니티'가 대표적이다. 이 중 커뮤니티는 우리가 앞으로 집중하고자 하는 가장 큰 방향 중 하나이고 올해 5월부터 고객 참여가 눈에 띄게 증가하고 있다.

최근 1년간의 조회수, 게시글 수, 댓글 수에 대한 지표이다.

그동안 여러 실험을 거듭했고 이제는 우리만의 성공 방정식을 찾았다.

유저 잔존율 (Retention)

4개 그룹의 세그먼트별 리텐션 지표이다.

(첫 번째 연두색 차트)는 시청통합기록 사용 그룹이다.

찜하기, 봤어요, 평가, 리뷰 등을 관리하는 유저는 Day 1부터 꾸준히 높은 리텐션율을 유지하고 있다.

(두 번째 하늘색 차트)는 회원 그룹이다.

회원으로만 전환되어도 40% 이상의 높은 리텐션을 유지한다.

(세 번째 파란색 차트)는 검색 기능 사용자 그룹이다.

검색 기능은 비회원도 이용 가능해서 회원 그룹보다 Day 1 리텐션은 낮지만 고객이 꾸준히 유지되는 모습을 보이고 있다.

(네 번째 보라색 차트)는 커뮤니티 사용자 그룹이다.

검색 기능과 마찬가지로 비회원도 이용 가능한 기능으로 가장 눈에 띄는 지표는 시간이 지날수록 고객이 인게이지 되는 정도가 점점 깊어진다. Day 30 기준으로는 모든 그룹을 넘어서 가장 높은 잔존율을 가지고 있다.

키노라이츠의 주요 기능을 한 번 이상 경험한 유저는 Day 30 기준으로 40% 넘는 잔존율을 보이고 있다. 그래서 우리는 신규 유저를 지속적으로 획득하고, 주요 기능을 한 번이라도 경험시키는 온보딩 과정을 최적화해나가고 있다.

사실 글을 작성하면서도 지표를 어디까지 공개해도 될까?라는 셀프 검열이 있었다. 그래도 여기까지는 공개 가능하다고 판단돼서 올려본다.

그로스 해킹, 그로스 마케팅을 공부하다 보면 AARRR 프레임워크에 대해 한번쯤 들어봤을 텐데 위에 언급한 3가지가 AARRR 단계라고 보면 된다. 내년 하반기쯤에는 완성된 버전의 AARRR을 공개해 볼 수도 있겠다.

AARRR 프레임워크 개념이 궁금하신 분들은 아래 영상 참고!
그로스해킹의 꽃! AARRR 해적지표 제대로 이해하기

SWAG

마케팅 관점에서는 내부 고객의 지속적인 참여를 유도하는 CRM 마케팅과, 신규 유저 획득을 위한 퍼포먼스 마케팅, 바이럴 마케팅을 계속해서 고민하고 있다.

7월에는 두 가지 실험을 진행했는데 '2023년 상반기 결산 투표' 그리고 '심리테스트'를 진행했다.

심리테스트는 더쿠 커뮤니티 인기글로 선정되며 700개 이상의 댓글들이 달렸고 진짜 잘 맞는다는 반응이 압도적이다.

궁금하신 분들은 아래 링크에서 참여할 수 있다.

PM Aiden 책 출간 - 10년 차 IT 기획자의 노트

키노라이츠에는 대체 불가능한 PM Aiden이 있다.

Aiden은 기획 분야에서 오랜 시간 왕성한 활동을 이어오고 있는데 IT 기획/디자인 도메인에 종사하고 있다면 '팁스터 뉴스레터', '지금 써보러 갑니다', '한성규'라는 이름을 한 번쯤은 들어봤을 것 같다. Aiden은 바로 이 매체들의 주인공이다.

Aiden과는 수년 전 기획자 모임을 통해 처음 알게 되었고 작년 5월에 인연이 닿아 키노라이츠에 합류하게 되었다. 이후 키노라이츠의 커뮤니티 스쿼드 PM을 거쳐 지금은 서비스 전반으로 커버리지를 넓혀나가고 있다.

Aiden 합류 후 기존 PMD(PM, 디자이너) 멤버들에게 찾아온 가장 큰 변화는 스터디 DNA이다. 새로운 아티클을 보면 항상 가장 먼저 공유해 주고 (지금은 잠시 쉬고 있지만) 매주 진행하는 아티클 스터디, 데이터 분석 스터디를 주도적으로 이끌어주고 있다. 내가 맡았던 PM 업무들을 대부분 믿고 맡기게 되면서 나 또한 다른 일들에 집중할 수 있게 되었다.

올해 2월에는 쌍둥이 아빠가 되었는데, 매우 바쁜 일정에도 불구하고 맡은 모든 일들을 주도적이고 책임감 있게 완수해 주는 든든한 PM이다. 또 이렇게 바쁜 와중에도 기존의 채널을 운영하면서 책까지 출간한 대단한 열정과 에너지의 소유자이다.